2014年05月21日

【漯河调查】钱柜KTV关门了 卡里面的钱怎么办?

  近日,多位消费者联系到本报记者,投诉钱柜KTV在3月底突然停止营业,他们以前在消费卡中存储的几千元钱不知道如何处理。对此,记者进行了调查采访。

  近日,消费者王女士向记者反映,清明节假期中,她和朋友到钱柜玩,发现大门紧闭。“我的卡中还有几百块钱呢,怎么办?”

  与王女士情况类似,市民徐女士也是去消费时才发现钱柜已停止了营业。她的两张消费卡分别是白金和银钻卡,其中一张卡上近3000元钱没有消费。钱柜的停业,让她忧心忡忡。

  上述几位消费者表示,钱柜突然停止营业,他们并不知情,而且办理消费卡时预留的有电话也没有接到通知。他们希望能找到钱柜方面的负责人,退还卡中没有消费的钱。

  记者拿到这些卡后,先拨打上面钱柜的电话,发现两个电话已无法接通。随后,记者再拨打其中两张卡上的同一客户经理王某某的电话,手机显示对方是平顶山的号码,而且多次拨打始终处于关机状态。

  4月12日上午8点30分许,记者来到位于市火车站附近的钱柜KTV,看到的场景令人吃惊:宽宽的楼梯内,黑黝黝的地面上,散落着乱七八糟的各种垃圾,散发出难闻的气味令人作呕。一些垃圾袋和广告纸板上,显示着有关钱柜的内容。

  记者小心翼翼地躲过垃圾,欲打开通往四楼的防火门,可是大门仍然纹丝不动。隔着门缝,记者向里看去,里面黑洞洞一片什么也看不清。五楼正在打扫卫生的一家公司的职员告诉记者,钱柜3月底就停止营业了,具体什么原因他们也不清楚。

  当记者乘电梯准备离开时,在一楼的墙壁上发现高高地贴着A4纸大小的一张纸,上面有“通知:因内部原因停止营业”字样,而且还留了一个手机号码。

  记者随即拨打该手机号码,对方接通了电话。记者表明身份,把相关情况反馈给他,希望钱柜方面给消费者一个交待。这位自称处理钱柜善后事宜的王姓男子告诉记者,钱柜是停止营业,不是逃离。之前他们曾在3月11日的《漯河日报》上发过相关公告,而且在工商部门备案,这都是向消费者负责任的表现。至于许多消费者没有用完消费卡中的钱,会把此事向老板汇报,商量一个处理办法。

  公告中这样写道:漯河市源汇区钱柜餐饮娱乐广场因内部原因,定于2016年3月26日停止营业,望本店会员卡客户尽快来店消费。

  针对消费者与钱柜这一消费纠纷,记者采访了本报法律顾问、河南开瑞律师事务所律师李凯。李凯分析认为:

  一是钱柜方面的公告,属于单方面行为,并不能凭一纸公告解除与消费者之前的约定。

  三是公告内容涉嫌推卸责任,只让消费者在很短的时间内去消费,并没有交待如果没有去消费如何处理。而且即使有的消费者看到公告,如果卡中有数千元钱,在短时间内消费完也是一件不可能完成的任务。

  四是钱柜属于公司内部原因,单方面停止营业,应当承担由此引发的违约责任,退还消费者的预付费。

  五是如果是注册的公司,既然停止营业,应当完成清算程序。如果属于个体工商户,登记备案的业主应当承担起向消费者退还费用的责任。

  李凯律师最后提醒消费者,如果与钱柜方面协商不成退还没有消费完的钱,可以向消协投诉,依法维护自身的合法权益。